时间： 2023-01-31 13:36
来源： 中国水网
作者： 薛涛
近日，德鲁克博雅管理微信公众号发表了一篇文章，题为《硬核说话之道：说到点子上，说进心坎里》，作者是汤质。作者汤质针对《关于说话的一切》一书主要内容进行了概括，他认为说话要说道“点子”上，就需要先深入思考，再开口;相信对方的真诚，不过度揣测。
E20环境平台执行合伙人、E20研究院执行院长、湖南大学兼职教授、华北水利水电大学客座教授薛涛在阅读这篇文章之后发布了自己的一些看法：
本文说的都是在理的。职场说话，首先上位者要杜绝组织内出现“语言腐败”的苗头，这个属于领导者自身的责任。(注：语言腐败，语出张维迎老师)
集体语言腐败，个体不会说话，组织或个人效率都会被拖垮。
语言腐败无法杜绝而且愈演愈烈。坏事里看好事，民企的机会就在于此。
嘴巴上的纠结需要清晰的头脑来解，脑子里的幽暗需要敏感真诚的心来照亮，思考比表达重要一万倍。发心又比思考重要一万倍。
硬核说话之道：说到点子上，说进心坎里
为什么你学习了那么多实用的话术模板——“如何说服别人”、“如何劝退别人”、“如何和人套近乎”，但一开口，却还是说不明白?
我们总是认为，有人能在所有场合都说出合适的话来，能和所有人都聊得来，三言两语便可打动人心，掌握了这些技能的人能收获幸福的生活……抱着这些期待去理解说话、学习说话，常常使我们感到挫败。
《关于说话的一切》作者，B站硬核知识型up主汤质认为，真正阻碍我们说话的，往往不是嘴笨，而是心钝。
说不清楚是因为想不清楚，或是缺乏思考，或是缺乏真诚，导致我们无法实现沟通的目标。
普通的说话技巧，都只不过是说话之“术”，相比之下，更重要的是把握说话之“道”。也就是，要学会从本质上思考你所要说的东西，以及组织语言的相关知识，才能真正学会如何说话。
在《关于说话的一切》中，从语言学和心理学出发，深入解构说话之“道”，教你如何“说到点子上，说进心坎里”。
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说到点子上
为什么“说到点子上”这么难?是因为人类的语言活动本身就是很复杂的。语言既是人最基本的生存活动，又是世间最难精通的信息游戏。它的复杂性充分体现在我们的社会活动、文化习俗、心智模式乃至自我意识之中。
“说话”这件事，至少有三重复杂性：
首先，人们说话时，语言符号产生意义。按照符号学的说法，在传达意义的过程中，同一个符号会衍生出三种意义，即说话人的“意图意义”、文本自身的“文本意义”、受话人自我加工出来的“解释意义”。一个词语的意义常常在意图、文本和解释之间飘忽不定，难以捉摸，学者把这种特性叫作符号的“无限衍义性”。
“说话”的第一重复杂性，就是“无限衍义下的表意困境”。
比如下面这则笑话：
学生：老师，你教的都是些“没用的东西”。
老师：我不许你这样说“自己”。
为了克服无限衍义造成的理解困难，在组织句子时，我们会使用下面这类短语来作解释：
你不要误会我的意思。
我没有别的意思。
我真心是这样想的。
有趣的是，这些语句一旦出现，情况反而变得更复杂了。某人“说实话”的真实意图很可能是“我要开始扯谎了”，“你不要误会我的意思”的意思往往是“你居然猜中了我的一部分小心思”。
我们不断猜测，寻求说话人意图和话语意义的确定性，但很多时候，我们区分不了某个意图、意义是被我们的理解探究出来的，还是在探究过程中被构建起来的。不管真实情况怎样，揣度、臆测的话语一旦被说出，怀疑、敌对的语境就不可避免地生成了，意义会被新语境逐渐锁死。
这是“说话”的第二层复杂性：“共构语境下的解义困境”。
我们在说话时，要面对的第三重复杂性是“文化间的理解鸿沟”。
中国人喜欢在酒桌上谈生意，是因为关于酒文化的共识能强有力地规定我们的语境，约束表意与解义的衍变空间：“酒后吐真言”“(要说的话)都在酒里了”“酒品如人品，酒量即度量”……复杂的交流确实被这些集体共识简化了，但是，语言活动也因此被搞得更复杂了。
符号特性导致交流障碍，对障碍克服失败迫使我们建构新规则，新的交流规则却进一步导致交流障碍，迫使我们构建集体规范……复杂性层层叠加，使得说话这件事变得愈发困难。
说话如此复杂，我们该如何把话说到点子上呢?
首先，要破除那些完美沟通的神话，比如“张嘴就来”神话。
其次，无论说理还是叙事，把话说明白了，在最朴素的意义上，无非是把因、果、关系三者给讲清楚了。而讲清楚它们之所以很难，是因为我们的认知过程中，大量的不自觉的默认框架帮我们跨越了关于因果关系的思考，让我们直接得出了结论。我们以为自己是清楚的，而一旦要表达，才发现我们是糊涂的。
举个例子，你去电影院看完电影，你说好看，朋友问哪里好看，你支支吾吾半天，说了一堆空话套话，体验到了一种强烈的阻塞感，终于不耐烦地说：总之就是好看啊。
这种高效且无意识的认知过程，副作用很明显：一旦我们想在语言世界中具体澄清这些整体性理解时，就会发现根本“无从下嘴”。
编辑： 赵凡
目前在中国科学院生态环境研究中心攻读博士学位，此前分别在武汉大学和北京大学光华管理学院获得理学学士和工商管理硕士学位。
现任E20环境平台执行合伙人和E20研究院执行院长，北京易二零环境股份有限公司总经理，湖南大学兼职教授，华北水利水电大学管理与经济学院客座教授，中科院生态环境研究中心硕士生校外导师，天津大学特聘讲师，并兼任北京大学环境学院E20联合研究院副院长，国家发改委和财政部PPP双库的定向邀请专家，世界银行和亚洲开发银行注册专家(基础设施与PPP方向)、国家绿色发展基金股份有限公司专家咨询委员会专家库专家、巴塞尔公约亚太区域中心化学品和废物环境管理智库专家、中国环保产业研究院特聘专家、中国环保产业协会环保产业政策与集聚区专业委员会委员、中国城市环境卫生协会垃圾焚烧专家委员会委员。住建部指导《城乡建设》杂志编委、《环境卫生工程》杂志编委、财政部指导《政府采购与PPP评论》杂志编委，并担任上海城投、中建环能等上市公司独立董事。
在PPP专业领域，薛涛现任清华PPP研究中心投融资专业委员会专家委员、全国工商联环境商会PPP专委会秘书长、中国PPP咨询机构论坛第一届理事会副秘书长、生态环境部环境规划院PPP中心专家委员会委员、国家发改委国合中心PPP专家库成员、中国青年创业导师、中央财经大学政信研究院智库成员、中国城投网特聘专家等。
20世纪90年代初期，薛涛在中国通用技术集团负责世界银行在中国的市政环境基础设施项目管理，其后在该领域积累了十二年的环境领域PPP咨询及五年市场战略咨询经验，曾为美国通用电气等多家国内外上市公司提供咨询服务，对环境领域的投融资、产业发展和市场竞合格局有着深刻理解;2014年初加入E20研究院并兼任清华大学环保产业研究中心副主任，着力于环境产业与政策研究、PPP以及企业市场战略指导等方向。
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