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傅涛:效果时代污泥处理处置的极致化思考

时间: 2016-02-01 15:26

来源: 中国水网

作者: 傅涛

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环保是为政府甲方提供服务的,政府过去的10多年、20年没有真正的长性,他的需求是脉动的,出了问题抓一个问题,不出问题往往不抓问题。给“互联网+”的价值链重构,造成了不好的环境。如果甲方不在理性的空间下做,颠覆是很难的。进入效果的时代,当老百姓对环境效果的追求变得理性,这个需求会变得稳定、可靠。互联网的行业颠覆,不光是我们的行业,大家知道,阿里巴巴颠覆了流通行业。多少超市在关门?为什么它能颠覆?因为那是理性消费群体;当银行真正改革的时候,互联网银行开始兴起;其实互联网还颠覆了制造业,工业化4.0德国先提起,中国也在做;传播行业,中央台的广告收入直线下降。“互联网+”对一个行业的影响,随着5G的提速会越来越大。

3、下一个话题,我想我们必须要面对的话题是大数据。上次我在小米提了一个IPV6,说世界上每一粒沙子都可以有一个IP地址,那每一个环保的垃圾带、每一个设备、螺丝,都可以很清晰地溯源。但如果数据没有更新、没有末端反馈,那不是大数据。世界每天在变,大量的数据在云集,需要大的储存。更重要的,需要在末端参与数据的更新。末端参与数据更新是最根本的,我们的微信、我们的每一个动作都给腾讯提供了大数据基础。行业进入效果的时代,这是我们谈的一个背景。

极致化的两个落地维度   

接下来谈谈我们的主题,今天谈的是极致化。极致化必须面对前面我所谈的背景,效果时代的到来、我们对用户价值感知的追求,企业、市场发挥的作用,以及大数据、互联网、移动互联网对我们行业产生的冲击,都是我们追求极致化的重要工具。

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极致化是什么?有人说极致化就是做得完美。其实,我认为极致化不等于完美,没有一件事是完美的。包括一个雕塑,只要你有时间,你雕刻一辈子它也不是完美的。极致化是什么?本质上是超出用户预期,这是极致化的表现。如果把极致化定义为完美,成本、时间,一切都不可控。所以,我认为极致化就是超出用户的预期。怎么超出用户的预期?一个是把事做得更好。我们去日本、欧洲参观,你去看马路边、去看农村,我们还是有差距。我们建了很宏大的污水处理厂,但是细节方面差很多,我们这个行业缺乏雕琢的精神。二是日本的马桶,中国人蜂拥去买马桶盖,他们的雕琢精神值得我们学习。第二是认真去做用户界面,用价值导向做用户界面。实际上我认为真的要做到极致,就是极致化、精雕刻的追求。

我认为水务行业做了10多年的快速发展,正在进入一个真正的极致时代。从效果时代谈起,当政府甲方被工作、社会逼迫追求环境效果的时候,才是我们极致化的动力。没有到位的甲方,就没有到位的乙方。所以我说,2015年是中国水务行业极致化的元年,原因是因为“水十条”的发布。“水十条”不仅开启了工程的需求,社会的需求,会逼迫我们的供给者——设备公司、设计院等等都要以匠人的心态、精益求精的心态来做我们每个环节。

另外,倡议书当中张总也谈到了,设计、运营、功能环节,都需要走上极致化。这个行业不需要万金油的环保公司。什么都会干,什么都干得一般,资本行业不需要,我们也不需要。以前我们信息不对称,你做得很差别人又不来,这工程就是你的。当“互联网+”让信息不对称越来越少、中间环节越来越少的时候,封闭体系获得了市场,在未来会越来越困难。万金油的环保公司是没有前途的,全能的设计院也是没有前途的,他一定要有自己的专长。专业雕刻大师,往往就是一个方面充满偏见,其它方面一窍不通,这样的人往往是最大的大师。

如何让用户感动?我这里有几个观点,这是我们在互联网行业的深刻体会。我前天去小米手机参观,我也是用着小米手机。你用着小米手机,不可能再买一台小米手机,起码一年之后。他们是每周都在做软件更新,软件更新比硬件更新快,苹果半年才做一次更新。其实,软件的工作在用户感知方面大有可为。比小米硬件好的手机多得是,但是它对软件创新非常重视。我们在污水和垃圾处理方面,比如一个安全提示、水龙头的提示等等,都是软方面的感知,我呼吁这个行业在极致化的时候更注重软的方式,并不增加成本,但体现了你的用心。第二方面是张总谈到的细节,并不是建了鸟巢就感觉你是极致化了,那只是极致化的一个侧面。每个螺丝钉、每个角落都那么干净、清洁,才会让用户感动。让用户感动才是真正的极致化,而不是让用户掏更多的钱。

所有的东西,功能是标配,品质是保障。以前我们认为有了功能、有了品质就是极致了,其实现在看来,当所有供给都达到的时候,我们要求情感,情感才是真正的刚需。你能够换位思考,把自己切换成用户,他想到的我们都想到了,他想到的我们都做到了,让用户感动。我们完成基本功能可以做到,讲求品质的很少。品质并不是极致化的全部,更多还要关注情感,尤其是人文行业。环保行业,应该关注居民和甲方的情感,关注邻避效应的情感。垃圾焚烧厂开会的,很多都是自嗨的,尽管达标了,但是你有没有考虑,用户在那里买一桩别墅,离垃圾焚烧厂近,会同意吗?

蓝色共生的前提是极致化

第二个话题我想谈蓝色思维。以前的环保,我认为是工业性思维。我们的环保之所以存在,是帮用户解决环境问题,是问题导向。我们的排放企业,在不情愿的情况下被环保局、被地方逼着解决一部分问题。一开始,“不被罚款”的心理压力迫使他们解决了一部分问题,后来要解决真正的污染问题,处理污水、处理垃圾。政府也一样,政府收了纳税人的钱和水费,并不愿意处理问题。当大家的意见大了,就想着要处理了。环保就是问题导向的一个行业。我们始终不是产生增量,只是出现问题解决问题。

编辑: 李丹

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傅涛

北京易二零环境股份有限公司董事长 ,E20环境平台首席合伙人 ,E20研究院院长,清华海峡研究院生态中国创新中心主任,北京大学环境科学与工程学院产学研中心主任,北京大学环境学院E20联合研究院院长,北京大学环境校友联合会执行会长,北京大学、哈尔滨工业大学兼职教授,中广核环保产业有限公司董事。

曾经负责建设部、国家发展改革委员会、世界银行、亚洲开发银行等机构的多项水业改革的政策研究。著有《两山经济》 、《城市水业改革的十二个问题》、《城市水业改革案例与实践》、《市场化进程中的城市水业》等专著。


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