环卫两网融合业务运作模式及实践案例

时间：2026-02-02 15:51

来源：和毅咨询

　　(2)运营管理

　　数字化赋能模式以数据驱动为核心，通过轻量化平台连接用户、优化履约调度、构建透明交易体系，并依托数据分析实现全链条运营优化与智能监管。该模式在不改变实体运营架构的前提下，能够显著提升回收效率、服务体验与产业链协同水平，推动传统业务向精准化、可追溯、可持续的智慧回收系统演进。

　　1)平台功能轻量化与用户体验优化。聚焦预约回收、实时定价、智能调度与在线结算等核心功能板块，避免过度开发导致的运营复杂化与成本高企。优化平台界面设计，采用简洁直观的操作逻辑适配不同年龄段用户。支持多终端访问，提升用户触达便捷性。建立用户反馈与快速迭代机制，定期收集用户意见并优化体验，提升服务的易用性与用户满意度。

　　2)履约体系灵活化与效率保障。采用“固定回收员+兼职回收员”的混合履约模式，实现服务网络全覆盖与运营成本优化。建立回收员准入与分级培训机制，合格后持证上岗并定期开展技能考核与评优。通过平台制定统一的履约标准，建立基于用户评分的履约质量评价体系，使服务质量与薪酬激励、订单分配挂钩，驱动服务规范化与效率提升。

　　3)定价体系透明化与信任构建。平台实时公示对接给予市场行情的各类可回收物的回收价格，提供历史查询与区域比价功能，确保价格公开透明。对于上门回收订单，智能称重、电子单据实现交易全程可追溯，确保交易公平透明。严格规范用户信息使用，保护个人隐私，构建公平、可信的交易环境。

　　4)数据价值化与运营优化。建立全链条数据采集体系，全面收集用户行为、履约过程、回收品类及设备运行等数据。借助大数据分析挖掘数据价值：运营层面，优化收运路线、调整人员排班及优化网点布局;业务层面，预测回收趋势、提前调配资源，并针对高价值品类开展推广活动;产业链层面，为下游企业提供供应链信息，帮助企业优化生产、减少库存，同时获取更优价格与长期合作机会;政策层面，为政府提供回收统计、分类效果评估、补贴发放依据等数据支撑，辅助政策制定与精准调控。

　　5)监管体系数字化与风险防控。建立可视化监管平台，实现订单、物流、资金、设备运行等全流程可追溯。建立异常预警机制，设置订单取消率、回收量波动、用户投诉率、价格偏离度等预警阈值，同时定期开展合规审计，防范运营风险。平台与政府智慧城管、环保系统对接，支持数据共享与智能监管。规范资金支付流程保证交易资金安全，并建立财务对账体系，实现订单金额、员工薪酬、补贴资金、平台服务费的精准核算。

　　(3)盈利回报

　　数字化赋能模式的盈利核心是“数据化提效+履约成本优化+价值延伸”。其收益主要来源于四个方面： 1)再生资源销售收益。智能调度提升回收效率与分拣质量，对接下游大型加工企业获取更优销售价格。 2)平台服务费。向产业链下游企业提供资源纯度高、可追溯的再生资源信息，收取信息服务费或佣金。向入驻的回收员收取履约服务费，或通过流量分发、订单优先分配获取收益。 3)政府补贴。申请数字化平台建设、智能设备投放、服务特殊群体等专项补贴。 4)增值服务收益。依托平台积累的数据与用户资源拓展多元化增值服务，获取额外收益。该模式通过数字化手段减少信息不对称，显著降低单笔订单运营成本，在实现一定用户规模与订单密度后，可进入稳定盈利阶段。

　　(4)适配场景

　　数字化赋能模式主要适用于三类主体：一是具备互联网产品开发与运营能力的科技型环保企业; 二是亟需通过数字化提升效率的传统环卫或再生资源企业; 三是由地方政府或国企牵头搭建的区域性公共服务平台，旨在整合行业资源、建立标准体系。

　　该模式通过与环卫系统、街道社区、物业及商业体紧密合作，快速对接线下回收场景与居民入口。其适用场景主要分为两类，包括：人口密集、空间受限的区域(如中心城区、老旧小区、写字楼)，通过“线上预约+智能调度”破解回收网点不足、交投不便的难题，提升服务密度与效率; 回收网络薄弱的区域 (如城乡结合部、县域)，通过“线上订单+流动回收”模式，以轻资产方式填补服务盲区，实现网络覆盖的快速延伸。

　　(5)典型案例

　　端州区和市供销社合作共建回收物网络体系，构建线上数字化平台+线下智能回收箱相结合模式。该模式以用户为中心，将便捷投递、即时激励与数字管理相结合，显著提升居民参与积极性与回收效率。

　　线下方面，端州区城管局联合绿源环保科技公司和柏然环保科技公司，在部分社区、小区试点投放智能回收箱。智能回收箱上半部分设有投放口并配有电子屏，屏幕上依投放物品显示相应重量和金额。下半部分则标注可回收物的物品种类。居民在平台注册后，可在手机上操作整个投放流程。经平台审核，24小时内可提现回收金额。智能回收箱物品回收价格统一透明，为每公斤0.7元，目前已在肇庆中心城区30个居民小区投入使用。　　

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编辑：赵利伟